اندر مزایا و معایب سامانه های الکترونیکی، الکترونیکی شدن به چه قیمت؟

الکترونیکی شدن سامانه های دولتی، مزایا و معایبی دارد، برای روشن شدن موضوع، کارپوشه ملی ایرانیان، یکی از پروژه های وزارت ارتباطات در راستای هوشمندسازی از زوایای مختلف در این گزارش آنالیز شد.

اندر مزایا و معایب سامانه های الکترونیکی، الکترونیکی شدن به چه قیمت؟

به گزارش خبرنگار گروه علمی و دانشگاهی خبرنگاران، تحول لحظه به لحظه دنیای دیجیتال موجب شده است تا سامانه های مختلفی در بستر نهادهای دولتی نیز شکل بگیرد، سامانه هایی که به منظور سهولت فرآیندهای درخواست مردم از سازمان ها شکل گرفته است و تاکنون توانسته تا حدودی از مراجعات غیر حضوری مردم بکاهد.

یکی از این سامانه ها که از ابتدای تابستان، میزان مراجعات و بازدیدهای مردم به آن بیشتر از قبل شده است، سامانه شهرداری تهران است. تهران من که برای ارائه خدمات الکترونیکی از قبیل پرداخت عوارض طرح ترافیک، خرید کارت مترو و خدماتی از این دست راه اندازی شده، با اعمال طرح کاهش آلودگی هوا بیشتر از قبل جزء جست وجوهای مردم نهاده شد.

اما کل ماجرا به یک مراجعه الکترونیکی ختم نشد و اشخاصی که محل سکونتشان در نقاط معین شده طرح کاهش آلودگی هوا قرار داشت، برای انجام کارهایی نظیر پرداخت معوقات و بدهی های منزل خود و پیگیری ثبت نام، ناچار بودند ساعت ها در دفاتر خدمات الکترونیک شهر معطل شوند.

این سامانه ، تنها نمونه ای از الکترونیکی شدن خدمات بود. طی هفته های اخیر، شرکت ملی پست با همکاری سازمان فناوری اطلاعات اقدام به راه اندازی سامانه ای کرد که به منظور کاهش مراجعات مردمی برای پیگیری مرسولات پستی و ارائه خدمات الکترونیکی برای ارتباط با سازمان ها و نهادها ایجاد شده است.

کارپوشه ملی ایرانیان یک طرح سراسری در یک سامانه قوی و هوشمند

حسین نعمتی، معاون وزیر ارتباطات و مدیرعامل شرکت ملی پست در گفت وگو با خبرنگار گروه علمی و دانشگاهی خبرنگاران، درباره این سامانه شرح داد: نام این سامانه کارپوشه ملی ایرانیان است و برای راه اندازی آن به یاری سازمان فناوری اطلاعات احتیاج داشتیم تا بتوان یک طرح سراسری را در بستر یک سامانه قوی و هوشمند برای خدمت به مردم ارائه دهیم.

وی افزود: این سامانه موجب می گردد که مردم تمامی فرم ها و مستندات مورداحتیاج برای انجام کارهای اداری خود را در این سامانه قرار می دهند و به صورت الکترونیکی روند انجام پرونده خود را پیگیری می نمایند.

نعمتی توضیح داد: سامانه کارپوشه ملی ایرانیان برای هر فرد صندوق دریافت نامه های اداری و رسمی به صورت الکترونیک دارد. ایران پوشه این قابلیت را دارد که برای کاربر در صورت تقاضای وی، یک وکیل را تعریف کند.

وی خاطر نشان کرد: همچنین، در این سامانه تمامی اشخاص چه حقیقی و چه حقوقی به عنوان کاربر معرفی می شوند و می توانند پس از ثبت نام، از خدمات آن بهره مند شوند.

سامانه الکترونیکی موجب می گردد که مردم تمامی فرم ها و مستندات مورداحتیاج برای انجام کارهای اداری خود را در این سامانه قرار می دهند و به صورت الکترونیکی روند انجام پرونده خود را پیگیری می نمایند.

ویژگی های کارپوشه الکترونیکی

محمدرضا قادری، عضو هیأت مدیره شرکت ملی پست در گفت وگو با خبرنگار گروه علمی و دانشگاهی خبرنگاران، درباره علل راه اندازی این سامانه اظهار کرد: کارپوشه ملی ایرانیان یک کارپوشه اختصاصی واحد و قابل استناد برای تمامی اشخاص، برای دریافت اعلان ها و ابلاغیه های دولتی و عمومی مورد تقاضای فرد است.

وی ادامه داد: این کارپوشه موجب کاهش استفاده از برگه های کاغذی می گردد و علاوه بر این اشخاص می توانند از رفت وآمدهای بی فایده به مراکز دولتی جلوگیری نمایند و همین امر باعث ذخیره انرژی، زمان و هزینه می گردد.

قادری توضیح داد: این سامانه فقط برای افرادی فعال می گردد که احراز صلاحیت شده باشند و استفاده از آن به کاهش ترافیک تبادل و گردش اطلاعات از شبکه های داخلی دستگاه ها منجر می گردد.

اما درکنار ویژگی هایی که از این سامانه عنوان شده است، بعضی از مردم و اقشار مختلف جامعه از سامانه های الکترونیکی نهادهای دیگر رضایت نسبی هم نداشتند و از ایجاد یک سامانه جدید به جای آنکه برای کاهش تردد و ذخیره زمان، خشنود باشند، واهمه داشتند.

درباره سامانه کارپوشه ملی ایرانیان اطلاعاتی ندارم ولی اگر قرار باشد، این سامانه هم مانند دیگر سامانه های دولتی علاوه بر هزینه کرد ثبت نام الکترونیکی، احتیاج به مراجعه حضوری هم داشته باشد؛ بهتر است مسؤولان به جای ایجاد چنین سامانه هایی، به فکر حل مسائل مردم و مدیریت برخورد کارمندانشان با ارباب رجوع باشند.

الکترونیکی شدن به چه قیمت؟

رضا ملک پور یکی از مخاطبان در گفت وگو باخبرنگار گروه علمی و دانشگاهی خبرنگاران، با اشاره به مسائلی که پیش از این در استفاده از دیگر سامانه های دولتی داشته است، گفت: این موضوع که دولت به فکر کاهش حضور مردم در سازمان های دولتی است، اتفاق خوبی است اما این کار به چه قیمت انجام می گردد؟ برای ثبت نام در سامانه تهران من به دلیل آنکه با سیستم های کامپیوتری تا به حال کار نکردم، مجبور شدم با پرداخت هزینه در کافی نت این کار را انجام دهم.

وی افزود: پس از آن هم برای بارگذاری مدارکم، بارها به مشکل خوردم ولی در سرانجام معین شد که برای پرداخت عوارض های سالهای گذشته باید حضوری مراجعه کنم.

ملک پور در ادامه گفت:موضوع به اینجا ختم نشد و من برای پرداخت عوارض و انجام روند دریافت مجوز ورود و خروج در محدوده کنترل آلودگی هوا ناچار شدم تا چند بار به دفاتر خدمات الکترونیک شهر مراجعه کنم. به این ترتیب، تمام صحبت های آقایان درباره کاهش هزینه ،ذخیره انرژی و سرعت داشتن انجام فرایند کار، همگی در این مورد به خصوص نقض شد.

وی افزود: درباره سامانه کارپوشه ملی ایرانیان اطلاعاتی ندارم ولی اگر قرار باشد، این سامانه هم مانند دیگر سامانه های دولتی علاوه بر هزینه کرد ثبت نام الکترونیکی، احتیاج به مراجعه حضوری هم داشته باشد؛ بهتر است مسؤولان به جای ایجاد چنین سامانه هایی، به فکر حل مسائل مردم و مدیریت برخورد کارمندانشان با ارباب رجوع باشند.

یکی از بزرگترین یاری هایی که سامانه های الکترونیکی نموده است، ایجاد شفافیت است که سامانه کارپوشه ملی ایرانیان هم بر همین اصل توانسته تمامی مراحل فرآیندهای اجرا شده برای درخواست های مردمی را به طور کامل در معرض دید مردم و کاربران قرار دهد.

از گفته های این مخاطب چنین برداشت می گردد که مردم از ماهیت وجود سامانه های الکترونیکی ناراضی نیستند اما دو برابر شدن فعالیت آنها برای دریافت نتیجه موجب می گردد علاقه و تمایلی برای ایجاد سامانه های الکترونیکی نداشته باشند.

تغییر در سیستم اداری، ناگهانی نیست

امیر ناظمی، معاون وزیر ارتباطات و رئیس سازمان فناوری اطلاعات در گفت و گو با خبرنگار گروه علمی و دانشگاهی خبرنگاران، درباره علل ایجاد سامانه های الکترونیکی شرح داد: سامانه های الکترونیکی می توانند یاری زیادی به هوشمندسازی و ارتقای دولت الکترونیک می نماید البته نباید این موضوع را فراموش کرد که مراجعات مردم به نهادهای دولتی به یکباره و یک شبه کاملا از بین نمی رود.

وی درباره سامانه هایی نظیر سامانه تهران من توضیح داد: از حق نگذریم، این سامانه توانسته است تا حدود بسیار زیادی از مراجعات مردمی را کاهش دهد و دیگر احتیاجی نیست مردم برای بعضی از کارهای پیش پا افتاده مانند خرید بلیت مترو یا پرداخت عوارض خودرو حضوری مراجعه داشته باشند.

ناظمی افزود: بعضی از موضوعات هستند که حساسیتشان به دلیل بازدید بالا و زمان محدود، زیاد است و لذا طبیعی است که مسائلی برای انجام فرآیندهای این چنینی به وجود بیاید.

وی در انتها خاطر نشان کرد: یکی از بزرگترین یاری هایی که سامانه های الکترونیکی نموده است، ایجاد شفافیت است که سامانه کارپوشه ملی ایرانیان هم بر همین اصل توانسته تمامی مراحل فرآیندهای اجرا شده برای درخواست های مردمی را به طور کامل در معرض دید مردم و کاربران قرار دهد.

با توجه به آنچه گفته شد؛ به نظر می رسد باید به سامانه های الکترونیکی فرصتی داد تا بتوانند نتایج مثبت تر و کاربردی تر از خودشان را به جامعه نشان دهند.

سرانجامی پیغام/

منبع: خبرگزاری فارس
انتشار: بروزرسانی: 18 آبان 1398 شناسه مطلب: 415

به "اندر مزایا و معایب سامانه های الکترونیکی، الکترونیکی شدن به چه قیمت؟" امتیاز دهید

امتیاز دهید:

دیدگاه های مرتبط با "اندر مزایا و معایب سامانه های الکترونیکی، الکترونیکی شدن به چه قیمت؟"

* نظرتان را در مورد این مقاله با ما درمیان بگذارید